ru  en   
fersysinfo@gmail.com
г.Москва ул. Маршала Рыбалко, д.2, корп.6 офис 1010, 5-й подезд, 10 этаж
ru  en   
fersysinfo@gmail.com
г.Москва ул. Маршалад Рыбалко, д.2, корп.6 офис 1010, 5-й подезд, 10 этаж

FAQ

Что делать, если возникает срочная необходимость?

Чтобы согласовать срочные работы, сразу же звоните менеджеру. Мы всегда учитываем пожелания наших клиентов.

Что делать, если работы необходимо выполнить за меньший срок, чем указано в договоре?

При заключении договора мы всегда оставляем небольшой запас по времени для непредвиденных ситуаций. Если необходимо ускорить процесс, обязательно сообщите об этом вашему менеджеру. При небольшом смещении сроков все будет выполнено бесплатно. Однако учитывайте, что в разгар сезона строительных работ наши возможности могут быть ограничены. Тем не менее, мы всегда найдем выход из ситуации — за дополнительную плату к вам приедет наша дежурная команда или будут установлены временные конструкции. Звоните, будем решать возникающие вопросы в индивидуальном порядке.

Возникла необходимость внести изменения в техническое задание, как это сделать?

Сразу же звоните курирующему вас менеджеру. Практически на любом этапе выполнения заказа возможна корректировка бюджета и другие изменения.

Почему остаются обрезки труб и что с ними делать?

Образование обрезков связано с тем, что стандартная длина труб составляет 6 метров и при планировании мы оставляем небольшой запас на подгонку при монтаже. В некоторых случаях по завершению проекта обрезки должны быть возвращены на склад, тогда мы вывозим их самостоятельно. Но бывают ситуации, когда остатки труб нам не нужны, тогда вы можете использовать их по своему усмотрению.

Как можно договориться о переносе сроков работы на объекте до их начала?

Как и в любом другом случае, вам необходимо связаться с менеджером. При планировании своей работы мы выстраиваем объекты в очередь и чаще всего имеем возможность поменять их местами бесплатно, не вызывая неудобств для наших клиентов. В этих случаях для соблюдения формальностей мы высылаем заказчикам письмо, которым уведомляем о переносе сроков работы на объекте. Если уведомление доставлено уже после начала работ, не пугайтесь, все работы на объекте будут проводиться точно в согласованные с вами сроки.

Как можно договориться о приостановке работ на объекте после их начала?

В этом случае очень важно оперативно связаться с прорабом и обсудить возможные варианты. Чтобы вы не понесли дополнительных затрат, нашим монтажникам необходимо будет завершить работы, запланированные на текущий день. Если же не получится избежать потерь рабочего времени наших специалистов, тогда перенос, скорее всего, будет платным.

Почему приходят письма от вашей компании и как на них реагировать?

Мы стараемся поддерживать постоянную связь с нашими клиентами и держать их в курсе всех нюансов, которые возникают в процессе работы над заказом. Рассылка писем ведется в автоматическом режиме и призвана информировать вас о переносе сроков, о завершении определенного этапа и других событиях. Все спорные моменты решаются оперативнее рассылки, поэтому письма носят уведомительный характер.

Что делать, если бригада ваших специалистов не прибыла на объект вовремя?

Если в назначенное время наши специалисты не появились на вашем объекте, срочно звоните прорабу или начальнику производства. Такие случаи крайне редки, но бывает и так, что в силу форс-мажорных ситуаций мастера физически не могут приехать вовремя. Виной тому могут быть пробки на дорогах, поломка машины и другие ситуации, которые сложно предусмотреть. В любом случае, мы приступим к работе так скоро, как только это станет возможным.

Кому жаловаться, если вообще все идет не так, как нужно?

Подобные ситуации исключены, ведь на всех этапах выполнения заказа мы взаимодействуем с клиентами и быстро решаем спорные ситуации. Если же произошло что-то, что вам не нравится, вы можете сообщить об этом на горячую линию или выслать рекламацию на электронную почту.

Как можно вас поблагодарить за отлично выполненную работу?

Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой. Чтобы поблагодарить наш коллектив, вы можете самостоятельно составить рекомендательное письмо на вашем фирменном бланке или запросить текст рекомендации у вашего менеджера. Заранее спасибо!

Куда направлять предложения по улучшению вашей работы?

Если в процессе нашей работы вы заметили то, что нуждается в улучшении или корректировке, направляйте свои предложения на электронную почту или выскажите свое мнение в беседе со службой контроля качества. Мы обязательно внедрим в работу ваши идеи.